Formation Agent d'escale

Apprenez à accueillir, orienter et accompagner les passagers dans un environnement aéroportuaire exigeant, avec une formation orientée terrain et employabilité.

15 jours (114 heures)

Présentiel

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Le métier en clair

En tant que agent d'escale, vous intervenez au cœur de l'activité aéroportuaire. Ce métier d'action nécessite rigueur, réactivité et esprit d'équipe pour garantir la sécurité et la fluidité des opérations au sol.

Au quotidien, vous êtes amené à travailler en horaires décalés (jour, nuit, week-ends) au sein d'un environnement hautement réglementé. C'est un poste clé qui exige une bonne condition physique et un respect strict des procédures de sécurité.

Ce que vous apprendrez

Comprendre l'environnement aéroportuaire et le parcours passager
Accueillir et orienter les passagers avec professionnalisme
Maîtriser les étapes d'enregistrement et d'embarquement
Gérer les situations fréquentes : retard, correspondance, bagages, assistance
Développer les bases d'anglais aéroportuaire utiles au poste
Adopter les codes comportementaux attendus dans le secteur

Programme

Environnement aéroportuaire et parcours passager

Organisation d'un aéroport, acteurs, flux et terminologie

Accueil, relation client et communication professionnelle

Posture, courtoisie, gestion des demandes et situations difficiles

Enregistrement et embarquement

Procédures d'enregistrement, de contrôle et de gestion des portes

Gestion des bagages et incidents courants

Traitement des litiges, bagages retardés, objets oubliés

Passagers spécifiques : PMR, UM, accompagnement

Protocoles pour passagers à mobilité réduite et mineurs non accompagnés

Gestion des situations irrégulières

Retards, annulations, déroutements, surbooking

Anglais aéroportuaire

Expressions et phraséologie essentielles pour l'accueil et l'embarquement

Sûreté et sécurité aéroportuaire

Sensibilisation aux règles de sûreté, badges et comportements sûrs

Infos pratiques

Prérequis

Bonne présentation et sens du service. Aisance relationnelle. Capacité à travailler en équipe et en horaires décalés. Anglais apprécié. Casier judiciaire vierge (B3).

Objectifs

Comprendre l'environnement aéroportuaire et le parcours passager, Accueillir et orienter les passagers avec professionnalisme, Maîtriser les étapes d'enregistrement et d'embarquement, Gérer les situations fréquentes : retard, correspondance, bagages, assistance, Développer les bases d'anglais aéroportuaire utiles au poste, Adopter les codes comportementaux attendus dans le secteur

Durée

15 jours (114 heures)

Modalités

Présentiel

Délais d'accès

7 jours à compter de la validation de l'inscription

Contacts

01 89 70 97 47 / contact@talento-formations.fr

Méthodes mobilisées

Apports théoriques, mises en situation pratiques, travaux en groupe, supports pédagogiques

Modalités d'évaluation

QCM théorique + mise en situation pratique + attestation de formation

Accessibilité handicap

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contacter notre référent handicap : contact@talento-formations.fr

Débouchés

Agent d'escale
Agent d'enregistrement
Agent d'embarquement
Agent de passage
Agent relation client aéroportuaire

Financer la formation

Plusieurs dispositifs existent pour financer votre formation (France Travail, Mission Locale, OPCO...).

Voir les financements

Questions fréquentes sur la formation Agent d'escale

Un niveau de base est fortement apprécié, notamment pour comprendre les annonces et échanger avec des passagers étrangers. Notre formation couvre les bases de l'anglais aéroportuaire.

Le métier s'exerce en horaires décalés, incluant tôt le matin, tard le soir, les week-ends et jours fériés selon les rotations des vols.

Aucun diplôme n'est requis. La formation est accessible à toute personne motivée, avec une bonne présentation et le sens du service.

Le poste implique de rester debout de longues heures et de se déplacer dans les terminaux. Une bonne condition physique générale est un avantage.

L'agent d'escale peut évoluer vers des postes de superviseur, chef d'équipe, ou se spécialiser sur des segments précis (passagers spécifiques, fret, etc.).

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